搖頭輕嘆的無限惋惜
小欣是一個主動性不夠且患有中度的智能障礙者，因為先天的障礙，造成了他情緒控制能力不佳，且固執愛生氣的個性。這樣的他讓周遭的人都不願意靠近、交談，甚至連最親的家人都跟他有著最遙遠的距離。這樣不斷的惡性循環，讓他沉溺在網咖的虛擬世界裡，且因為交到壞朋友而養成不好的習慣。直到一個事件的發生、一位多元大哥的出現，帶給了他前所未有的轉變……。
一萬二的沉重，轉捩點
在98年12月的某一個假日，在洗車的作業程序中，小欣忘了將一台進口休旅車的後照鏡往內折，因此造成刮傷。車主向加油站反應，領班做初步的處理後，請車主至車場開立維修報價單，隔日加油站收到報價單，金額竟高達一萬二！加油站秉持著顧客第一的原則，確認完估價單，便支付了這筆金額。直到多元大哥巡訪時，加油站才向多元大哥說明事發經過及後續處理。多元大哥不但沒有責怪他，還耐心的跟小欣說明他該負的責任。這是第一次，小欣體會到遇到不如意的事情，不用發脾氣也可以解決！因此，小欣說：『雖然我沒有錢，可是我願意付錢！』
發揮愛心好所在